Noção
O acolhimento e encaminhamento é feito pela recepcionista, é ela que recebe os visitantes e os clientes em nome da sua firma. Responde às suas perguntas, encaminha ou resolve aos seus problemas e assiste-os nos seus pedidos.
Ela é "a linha da frente" representativa da firma. Quando entra nos escritórios de qualquer organização, a primeira impressão que recebe o visitante, é a dada pela recepcionista.
Bibliografia
Atkins, Hazel. Manual Prático da Recepcionista. Edições CETOP
Atkins, Hazel. Manual Prático da Recepcionista. Edições CETOP
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