Veículo de transporte de uma mensagem que se predende inteligível, actuante e operativa, o telefone transmite e recebe informação, estabelecendo, deste modo, o contacto entre a empresa e o mundo exterior de que ela precisa e para o qual vive.
É fundamental, pois, que essa informação seja recebida e transmitida com a maior objectividade, correcção e clareza, sem as quais a nossa missão redundaria num verdadeiro fracasso. Imprescindível se torna, portanto, que a indução na empresa onde vivemos seja perfeita, em consonância com toda uma maneira de saber estar, possuir uma sensibilidade que se cultiva, uma argúcia perante situações, um "escudo" perante emoções. Qualquer de nós precisa saber ouvir escutando, isto, é, saber descodificar a mensagem que nos é transmitida, tomando dela a sua essência, expurgando-a de tudo (e muito é as mais das vezes) quanto não serve a empresa nem pode aproveitar a nossa hirarquia.
Toda a informação transmitida através do telefone terá de possuir, como sua função principal de linguagem, a função fática. De facto, se reflectirmos um pouco sobre as diversas formas de expôr uma mesma mensagem, verificaremos que elas são diversas e dependentes do meio situacional em que nos encontramos.
Ao telefone a linguagem adquire uma característica muito específica porque ela tem, também, uma função muito particular. Trata-se de comunicar concisa e objectivamente, trata-se de transmitir algo que se considera ou urgente ou dispensável de registo escrito
É nossa função saber como tomar notas, saber ouvir o nosso interlocutor, saber interpretar o seu código e saber, depois, informar correctamente a hierarquia com quem trabalhamos.
Tudo se consubstancia nos obstáculos como problemas da comunicação e, por si, da linguagem, da língua e da fala.
O trabalho ao telefone
Como soletrar as palavras de acorde com as regras estabelecidas pelos correios Portugueses, Franceses, Ingleses e o Código Internacional:
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Teixeira, Marília Pimentel. Secretariado - Formação em Recepcionismo. Regisconta
